ずっとランニング

　5月29日(土)福岡での「高萩徳宗(たかはぎ　むねとし)さん」のセミナーはたいへん濃密なものでした。
　13時から20時30分すぎまで、休憩時間を除き7時間の超ロングセミナー

　その内容を、高萩さんが自身のブログで報告されています

　高萩徳宗さんのブログ
　http://ameblo.jp/b-free/day-20100530.html

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　【講演】こんな話をしました。

　●サービスの基礎知識

サービスの「目指すゴール」を確認する
サービスには短期的な「目標」と、その目標の先にある「目的」が必要
サービスは「提供者側がどうしたいか」が出発点

お客さまはそのサービスを五感全体で受け取っている
その結果、事前期待と事後実感の差を体感する
もう一度そのサービスに戻りたいか、を判断する
「なんとなくいい」サービスの事例紹介


●ほとんどの会社やお店の悩みは「集客と教育」

売上があと１０％増えればほとんどの問題が解決する
従業員満足に取り組む社長さんが陥るワナ
　　＜ESから手をつけてはダメ＞

続きはこちら
http://ameblo.jp/b-free/day-20100530.html

どうしても、また聞きたい内容でした。　

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　やんちオフィス「元気・やる気・勇気」継続
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