きょうの一冊『イヤな客には売るな』

男子読書部活動報告

『イヤな客には売るな』

石原 明
祥伝社文庫
本体571円＋税


◎「イヤだなあ」と感じるお客様ばかりを顧客にしてしまうと、朝から晩までクレームの電話と無理な注文の嵐に見舞われます。これでは、対応する営業マンのストレスはたまる一方。無駄な経費もどんどん増えていくばかり。
　だからこそ、「イヤな客には売らない」ようにして、自分と相性の合うお客様だけを相手にし、顧客となっていただきましょう。


◎顧客とは、あなたの会社の商品やサービスをいつも喜んで買ってくれる人、新しい商品が出たらそれも喜んで買ってくれる人、そればかりか、あなたの会社や商品を他の人に紹介してくれる人」のことです。